CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web https://lapanaderiaempanadas.com/ (en adelante “el Sitio Web”), de la que Vicente Cid Rodríguez (de ahora en adelante LA EMPRESA) con NIF 51369003K y domicilio en Calle del Golfo de Salónica, 9 de la localidad de Madrid, provincia de Madrid es titular. A través de su sitio https://lapanaderiaempanadas.com/
LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península, Baleares, Portugal y Francia (En adelante, el “Territorio”). Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de estas dimensiones debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o enviando un correo a info@lapanaderiaempanadas.com estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto. EL CLIENTE puede solicitar la entrega de los productos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido antes de finalizar la compra, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en España Peninsular.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
- Las empanadas se envían protegidas de la mejor forma posible, lo que le garantiza que se mantengan frescas durante 4 – 5 días.
- La información de ingredientes y alérgenos se especifica en cada una de las fichas de producto.
- Todas nuestras empanadas y demás productos, por su elaboración totalmente artesanal utilizando ingredientes frescos, y al momento de recibir cada pedido dependen de la disponibilidad de las materias primas, por lo que es posible que en algún momento no se cuente con algún ingrediente concreto para la elaboración de un pedido. En ese caso, se le notificará al cliente este hecho y se le dará una solución, que podrá ser la devolución del dinero o la concreción de una nueva fecha de entrega.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios y puede variar según la demanda y la disponibilidad de materiales. LA EMPESA se reserva el derecho de modificar o descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar un pedido, se le informará lo antes posible y se le ofrecerá una opción de sustitución o un reembolso completo.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en lapanaderiaempanadas.com en la sección “Mi cuenta“, “Mis compras”.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de pasarela de pago digital con sus protocolos de seguridad.
El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
- Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación enviando un e-mail a info@lapanaderiaempanadas.com o bien al teléfono 679 42 38 19
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. ENTREGA DEL PRODUCTO
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. PLAZO DE ENTREGA
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por EL CLIENTE. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los portes derivados de los envíos de los productos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra, teniendo varias opciones para elegir. Estas condiciones podrán ser modificadas al alza o a la baja en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, para adaptarlas a las condiciones pactadas con las propias compañías de transportes y sus tarifas de precios activas. El coste será asumido por EL CLIENTE.
Los precios son:
REFRIGERADO: 4,90€ IVA incluido (Entrega estándar refrigerada en la península de Martes a Viernes – Horario sujeto a ruta de reparto).
REFRIGERADO PLUS: 6,90€ IVA incluido (Entrega prioritaria refrigerada antes de las 14:00 en la península de Martes a Viernes).
SÁBADOS: 9,90€ IVA incluido (Entrega especial refrigerada los Sábados en la península).
BALEARES: 14,90€ IVA incluido (Entrega refrigerada en 48h de Martes a Viernes).
PORTUGAL: 8,90€ (Entrega refrigerada en 48h de Martes a Viernes).
FRANCIA: 18,90€ (Entrega refrigerada en 48h de Martes a Viernes).
Los pedidos con importe superior a 59€ contarán con gastos de envío gratuitos en la península. En este caso, el envío no será refrigerado.
Entenderemos estos plazos de entrega en días laborales (de martes a sábados no festivos). Desde la realización del pedido, éste llegará a su domicilio en un máximo de 24/48 horas.
El horario de aceptación de los pedidos termina a las 11:00 de cada día laborables. Todos los pedidos que entren con posterioridad de esa hora pasarán a contabilizar el tiempo de envío desde el día laborable siguiente.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los domingos ni días festivos.
Los pedidos que contengan alguno de nuestros tipos de panes, por precisar un periodo de fermentación lenta de 16 horas, pueden tener un plazo de entrega algo superior a los habituales.
IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
DEVOLUCIÓN
Todos los productos comprados en LA EMPRESA sólo podrán ser devueltos y reembolsados siempre y cuando el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 1 día laborable contados desde la fecha de entrega y exclusivamente si se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó, sin haber sido consumido ni siquiera parcialmente, y deberá conservar todo su embalaje y etiquetado original.
- El envío deberá hacerse usando la misma caja en la que fue entregado y con todos los demás elementos para proteger el producto.
- Deberá incluirse una copia del albarán de entrega dentro del mismo paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (por ejemplo, que el producto no llegara en condiciones óptimas o que no fuera realmente el que el cliente hubiera pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo fuera otro (por ejemplo, que los productos se sirvieron correctamente pero no fueran del agrado del cliente), el coste de los gastos de devolución correrá por cuenta del cliente.
Para proceder con una devolución, se deberán seguir siempre los siguientes pasos:
- Informar antes de 2 días naturales desde su recepción de que se quier devolver el producto. La información podrá realizarse vía correo electrónico a info@lapanaderiaempanadas.com o mediante el formulario de atención al cliente o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 986 750 934.
- O Pan de San Antonio informará al cliente de la dirección a la que deberá enviar el producto.
- El cliente deberá enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección y en las mejores de transporte posibles. La devolución deberá pagarla íntegramente el cliente.
- Informar de la empresa de mensajería que utilizó, así como de la fecha y hora de la devolución.
El hecho de efectuar un pedido, implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones de venta, así como el testo de nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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